Hűségprogramok ismertebb típusai
Pontprogramok
A több mint száz évvel ezelőtt feltalált pontprogram a mai napig létező modell és csak bizonyos részeiben módosult a technológia előrehaladtával. A vásárlókat jutalmazza meg a rendszer kedvezmények vagy termékek formájában. A kedvezményekre feljogosító token először rézlap volt, majd bélyeggé, végül plasztikkártyává alakult át, de a szisztéma sértetlen maradt: előbb kell vásárolni, költeni a későbbi engedmények reményében.
Mára azonban elképesztő skálán találhatók termékek, szolgáltatások és ezen programok rövid távon rendszerint nem kínálnak akkora előnyt, amivel egyértelmű hűséget lehetne kialakítani. Mégis népszerűek ezek a programok, mivel nagyon könnyű feliratkozni és nem kerül sok befektetett energiába, illetve megkötése sincs.
Előnyök
Hátrányok
ingyenes tagság, könnyű csatlakozás
nem jár elég előnnyel a csatlakozás
alacsony kockázat
nem jár azonnali előnyökkel
tagoknak nem kell eladniuk magukat
ügyféligények nincsenek feltérképezve
nem teremt valódi elköteleződést
Pénz-visszatérítési program
Igen hasonló a pontprogramhoz, a költés után jár kupon vagy pénz-visszatérítés, melyet a kereskedőnél lehet csak elkölteni. Jellemzően el kell érni egy vásárlási limitet, hogy a kedvezmények érvényesüljenek, de ez nem kedvez a ritka vásárlóknak. Sajnos nem ösztönzi a programban való maradást, nem ösztönzi a vásárlást.
Előnyök
Hátrányok
ingyenes tagság, könnyű csatlakozás
nem jár azonnali előnyökkel
alacsony kockázat
nem vonzó a ritka vásárlók számára
tagoknak nem kell eladniuk magukat
nem jár valódi elköteleződéssel
kedvezmények további vásárlást generálnak
nem sok különbséget mutat a konkurencia programjaival szemben
Lyukasztókártya program
Itt sincs forradalmi változás, a kereskedő egy kártyát ad át a vásárlónak, amin vásárlások után kedvezményt kapnak az ügyfelek. Valóban nagyon hasonlít a pontprogramra, bár a mai korban a papírkártyákat felváltották a legtöbb helyen az elektronikus kártyák / profilok.
Előnyök
Hátrányok
ingyenes tagság, könnyű csatlakozás
nem jár azonnali előnyökkel
alacsony kockázat
nem vonzó a ritka vásárlók számára
tagoknak nem kell eladniuk magukat
nem jár valódi elköteleződéssel
az előnyök könnyen elérhetők a vásárló számára
könnyen ki lehet játszani a rendszert
kevesebb lehetőség az ügyféladatok rögzítésére
Többszintű hűségprogramok
A pontprogramok hibáit igyekszik javítani, így jutalmazza a hűséges, sokat költő vásárlót, mindezt pedig differenciáltan. A programban az elért mérföldkövekhez egyre nagyobb kedvezményeket, exkluzívabb szolgáltatások válnak elérhetővé a vásárlóik számára.
A program előrehaladását kezdetleges gamifikációs eszközökkel teszik élvezetesebbé, növelik az elköteleződést a márka felé. Az előrehaladási mérföldköveket a vásárlók teljesíteni szeretnék, akár egy videojáték esetében. Amennyiben a tagok láthatják egymás eredményeit, tovább növelhető a versenyszellem. A legértékesebb vásárlók, a legkiválóbb játékosok exkluzív termékekhez, kedvezményekhez, szolgáltatásokhoz férhetnek hozzá, amivel növelhető az elköteleződés mértéke.
Lényegében itt is pontrendszerről beszélhetünk, csak azok egymástól függő rendszerbe szervezve vannak jelen. Itt is előbb költeni kell, hogy kedvezményeket lehessen elérni, de a hűséget és a vásárlásokat gamifikált módon, egyre exkluzívabb módon nyújtja.
Előnyök
Hátrányok
értékesebb vásárlókat célozza meg
nem vonzó a ritka vásárlók számára
komolyabb a megkülönböztetés
belépéskor távolinak tűnhet a nagy kedvezmények elérése
növeli az elköteleződést
a tagok állapotával folyamatosan törődni kell
növeli a vásárlási kedvet
Koalíció hűségprogramja
Előnyök
Hátrányok
minden márka hozzáférést kap a kibővített ügyfélkörhöz
a márkák elől elzártan, a koalíció tulajdonában vannak a vásárlói adatok
a vásárlók könnyebben és gyorsabban tudnak kedvezményekhez jutni
nem jelent piaci versenyelőnyt egy ilyen program a márkának
a jutalmakat a koalíció vállalja, nem az egyes márkák
a tagok állapotával folyamatosan törődni kell
költségeket és kockázatokat közösen vállalják a koalíció tagjai
Előfizetés-alapú hűségprogramok
Itt már valóban szakítunk a pontprogramok elemeivel, megérkeztünk a hűségprogramok jövőjéhez. Válaszol a mai fogyasztói társadalom igényeire, hiszen előfizetési díj ellenében azonnali és valódi kedvezményeket kap.
A programok sikerességét bizonyítja, hogy növekedett az elköteleződés, a vásárlások gyakorisága és azok értékei is. Nem elhanyagolható, hogy fontos vásárlói adatokhoz, szokásmintákhoz is hozzá lehet jutni.
Sikeressé nehéz tenni egy ilyen programot, komoly szakértelmet kíván. Nem minden vásárló lesz előfizető, ez egyfajta kiváltság, nem mindenki engedheti meg magának a díját. Pont ez adja az erejét, az exkluzivitás és hogy a jó vásárló még jobb lesz, hiszen aki bent van a belső körben az bent is akar maradni és hajlandó többet költeni, fogyasztani.
Nem szabad kizárólag akciókban, kedvezményekben gondolkodni. A vásárlók mindennapjait érdemes szem előtt tartani és ott megtalálni egy kielégítetlen szükségletet. Speciális szaktudással, a kis ügyfelek lemorzsolódásával az értékesebb ügyfelek még nagyobb hasznot jelenthetnek a márka számára.
Előnyök
Hátrányok
legjobb vásárlókat vonzza
kis ügyfelek számára nem könnyű a belépés
érthető és könnyen hozzáférhető előnyök
nagy ügyfélkörnél jelentkező adminisztratív és egyéb terhek
magas elköteleződés, vásárlási kedv is nő
speciális szaktudást igényel a kiépítése és a karbantartása
komplex ügyféladat-gyűjtés
legvonzóbb jutalmakat kínálja
Hibrid hűségprogramok
Hűségprogramokról összefoglalóan
Saját törzsvásárlói rendszerünk
Általunk fejlesztett és partnereinknél beüzemelt rendszer lényege, hogy könnyen lehet kapcsolni webshopokhoz, tehermentesíti a rendszert a bonyolult számítási feladatok alól. A rendszer segítségével könnyedén lehet vásárlási szabályokat és törzsvásárlói csoportokat készíteni akár az összes termékre, akár csak bizonyos csoportokra.
A rendelés leadása után a szabályoknak megfelelően a belépett vásárló az előírt törzsvásárlói csoportba kerül, melyről e-mailt is kap, adatlapján is értesül erről. Látható meddig marad a programban, mennyit kell költenie, hogy bent maradjon.
A program vége felé automatikusan küld értesítést a rendszer, mely figyelmezteti a vásárlót a tagság megszűnésére.
