PROCESO DE SOPORTE DE MAGENTO
Tanto si se trata de entregar un proyecto desde cero como de asumir un proyecto ya existente, los procesos de soporte son muy similares. Nuestro objetivo es atender lo mejor posible unas necesidades de negocio que cambian rápidamente. Asignamos al proyecto un product owner con experiencia (Magento 2 product owner), que te acompaña y te ayuda con los retos técnicos y de negocio. No pasa nada si no entiendes la jerga del desarrollo de software, si no estás al tanto del mantenimiento de las plataformas de comercio electrónico o si no hablas el mismo idioma que los desarrolladores de tu ERP. Tu product owner y nuestro equipo de desarrollo también te ayudan con eso, e incluso te avisamos de las consecuencias que pueden tener tus decisiones o de cuándo hay que instalar una actualización de seguridad o para corregir una vulnerabilidad.
SPRINTS Y FACTURACIÓN
Trabajamos en sprints semanales para poder reaccionar rápido a los cambios del negocio, así que puedes reunirte incluso cada semana con el product owner de tu tienda Magento para acordar qué desarrollos quieres implementar en tu tienda. Cada mes te enviamos un informe detallado de nuestros desarrollos y de los costes y trabajos asociados. Para nosotros es importante que recibas un servicio completo e integral, y queremos demostrártelo. Verás cuánto ha trabajado en tu proyecto el product owner que te hemos asignado, cuántas tareas hubo de mantenimiento y de pruebas, cuánto tiempo dedicamos a planificar las tareas y, por supuesto, al propio desarrollo de software.
Somos un equipo pequeño, pero trabajamos con eficacia. Una de las claves es que automatizamos nuestros procesos todo lo posible. En los sprints semanales desplegamos nuestros desarrollos varias veces en el entorno de pruebas de Magento 2 creado específicamente para ti, para que puedas ver y usar cuanto antes las soluciones que generan valor.
PRUEBAS
Probamos cada desarrollo varias veces, con pruebas automáticas y manuales, pero puede ocurrir que no tengamos acceso a algunos sistemas externos conectados, y entonces no podemos probar por completo ese desarrollo o modificación. Es importante que también por vuestra parte haya voluntad y recursos para ello, porque tenemos que ponernos en contacto con los compañeros que gestionan los sistemas conectados, ya sea el ERP u otros, o bien tienes que colaborar tú en el flujo de información. La colaboración es más eficaz si por vuestra parte también hay una persona dedicada que pueda decidir rápido e investigar las dudas y los problemas.
Comunicación
Como solución de gestión de proyectos usamos las herramientas de Atlassian. Con nuestro sistema de tickets dedicado, varios miembros de tu equipo pueden abrir tickets de incidencias o solicitudes de desarrollo. Podéis ver en todo momento el estado de los tickets abiertos y la comunicación que se produce en ellos, así que siempre estaréis al día del estado del proyecto.
Enviamos el informe detallado por correo electrónico a la persona designada. En él se ven los tickets y el tiempo dedicado a cada uno.
Cada semana podéis reuniros con el product owner para hablar de los planes de desarrollo y de cómo podemos programarlos junto con las necesidades de nuestros demás clientes. Por supuesto, a veces participamos varias personas en estas reuniones, ya que vuestra solicitud puede afectar a varias áreas.
