{"id":7737,"date":"2024-12-16T08:57:51","date_gmt":"2024-12-16T07:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ecommsolvers.com\/staging\/juntos-hacia-el-exito-la-galardonada-tienda-online-de-the-body-shop\/"},"modified":"2026-10-25T23:55:13","modified_gmt":"2026-10-25T22:55:13","slug":"juntos-hacia-el-exito-la-galardonada-tienda-online-de-the-body-shop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecommsolvers.com\/es\/juntos-hacia-el-exito-la-galardonada-tienda-online-de-the-body-shop\/","title":{"rendered":"Juntos hacia el \u00e9xito: la galardonada tienda online de The Body Shop"},"content":{"rendered":"\t\t
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Juntos hacia el \u00e9xito: la historia de la galardonada tienda online de The Body Shop<\/h3>

Te traemos una entrevista especial con G\u00e1bor Sz\u0171cs, responsable de desarrollo de negocio del socio franquiciado de The Body Shop en Hungr\u00eda. En ella conocemos la historia de la galardonada tienda online de la marca, los retos y los \u00e9xitos de la transformaci\u00f3n digital, y c\u00f3mo la presencia online de The Body Shop en Hungr\u00eda se convirti\u00f3 en uno de los casos de referencia de la franquicia internacional.<\/p>

Entrevista: K\u00e1roly Guttmann<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfPodr\u00edas presentarnos brevemente vuestra empresa? \u00bfQu\u00e9 os hace \u00fanicos y especiales?<\/span><\/p>\n

Anita Roddick fund\u00f3 The Body Shop en 1976, y su primera tienda abri\u00f3 en Brighton. Esta marca activista concibe la empresa como una fuerza para el bien y siempre ha defendido la justicia social y medioambiental para transformar el mundo de verdad. En m\u00e1s de 40 a\u00f1os de historia, la marca se ha extendido por todo el mundo y lleva m\u00e1s de diez a\u00f1os presente tambi\u00e9n en Hungr\u00eda.<\/p>\n

Los productos de The Body Shop son art\u00edculos de belleza inspirados en la naturaleza, con ingredientes de origen \u00e9tico. En 2006 la empresa pas\u00f3 a manos de L’Or\u00e9al y en 2017 se uni\u00f3 a la familia Natura. En 2023 la compr\u00f3 Aurelius Private Equity, y en 2024 pas\u00f3 a ser propiedad de un consorcio liderado por Aur\u00e9a Group. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Az alap\u00edt\u00f3 Anita Roddrick<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00bfCu\u00e1ndo entrasteis en el comercio electr\u00f3nico? \u00bfA qu\u00e9 retos os enfrentasteis entonces? \u00bfEn qu\u00e9 se diferenciaba este sector de la venta en tienda f\u00edsica?<\/span><\/p>

Eso se remonta a hace m\u00e1s de diez a\u00f1os. Yo me incorpor\u00e9 a la empresa cuando ya llevaba dos o tres a\u00f1os en Hungr\u00eda. Al principio sali\u00f3 al mercado con un sistema sencillo. Su desventaja era la dificultad de integraci\u00f3n; su ventaja, la simplicidad. Sin embargo, a partir de cierto volumen de productos, la operativa ya no funcionaba bien.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo acabasteis eligiendo Magento? \u00bfQu\u00e9 esperabais de la agencia de desarrollo de tiendas online que buscabais?<\/strong><\/p>

Cuando me incorpor\u00e9 a la empresa, yo ya hab\u00eda profundizado bastante en Magento 1 y ve\u00eda cu\u00e1les eran sus ventajas. En aquella \u00e9poca estaban en el mercado Virtuemart, Opencart y Magento. Por mi experiencia personal, y comparando los dem\u00e1s sistemas con las necesidades de entonces, nos decidimos por Magento.<\/p>

Integrar Magento 1 con nuestro ERP fue f\u00e1cil, y eso simplific\u00f3 la facturaci\u00f3n autom\u00e1tica. Durante mucho tiempo la empresa factur\u00f3 en papel, lo que consum\u00eda much\u00edsimo tiempo.<\/p>

Obviamente, era importante que la futura agencia conociera el framework de Magento y sus particularidades, y que entendiera m\u00e1s o menos las particularidades de la operaci\u00f3n del sistema, para poder orientar tambi\u00e9n a una empresa de hosting. Era importante que facturara de forma realista, que no cobrara cada 5-10 minutos. Era importante que no tuviera un equipo administrativo de 6, 8 o 10 personas cuyo trabajo hubiera que pagar a cambio de nada. Y era importante que entendiera la tarea y nuestras necesidades, y que las llevara a cabo sin ir por libre ni ponerse a construir un destructor estelar. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfCu\u00e1les fueron los momentos clave que os hicieron decidiros por Ecommsolvers?<\/strong><\/p>

Con el equipo de desarrollo anterior, los costes administrativos se hab\u00edan disparado, la colaboraci\u00f3n no consegu\u00eda ser rentable y eso tambi\u00e9n acab\u00f3 afectando al ambiente.<\/p>

En la selecci\u00f3n, adem\u00e1s de la preparaci\u00f3n profesional, el criterio principal fue, l\u00f3gicamente, la tarifa por hora. Conoc\u00edamos a los responsables y sab\u00edamos qu\u00e9 conocimientos ten\u00edais, y adem\u00e1s nos ofrecisteis una tarifa por hora ante la que pensamos: esto es lo que corresponde al tama\u00f1o de nuestra tienda online, puede asumir esta tarifa y as\u00ed funcionar de forma rentable. Al presentarnos el modelo de funcionamiento de vuestra empresa, vimos que los costes administrativos no se iban a disparar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfCu\u00e1les fueron los momentos m\u00e1s dif\u00edciles y los mejores del trabajo conjunto?<\/strong><\/p>

Sin duda, el mejor momento fue cuando todo el sistema qued\u00f3 en pie en cuatro meses. Fue incre\u00edble: Magento 2, con integraci\u00f3n de ERP y CRM, listo y funcionando para tres pa\u00edses. El momento m\u00e1s dif\u00edcil fue que, tras el lanzamiento, surgi\u00f3 un problema de stock en nuestro proceso de sincronizaci\u00f3n. El fallo estaba en el n\u00facleo de Magento; hizo falta mucha investigaci\u00f3n y muchas pesquisas para dar con la soluci\u00f3n, pero al final lo corregisteis. La verdad es que nos la jugamos, porque la puesta en producci\u00f3n fue una semana antes del Black Friday, pero para la campa\u00f1a el sistema ya estaba completamente listo.<\/p>

Por lo que vivimos en el Black Friday, ya tuvimos que preparar el cambio de nuestro proveedor de hosting.<\/p>

\u00bfCu\u00e1l fue la mayor lecci\u00f3n del trabajo conjunto?<\/strong><\/p>

Aunque quiz\u00e1 no se vio directamente durante el trabajo conjunto, para m\u00ed una de las lecciones m\u00e1s importantes de estas colaboraciones es que, si como cliente tengo muy claras mis necesidades de negocio y s\u00e9 expresarlas con claridad, la estimaci\u00f3n de horas que nos dais ser\u00e1 fiable. As\u00ed vosotros pod\u00e9is ce\u00f1iros al calendario y sab\u00e9is exactamente qu\u00e9 hay que hacer, y el cliente tambi\u00e9n conoce bien los compromisos. Creo que por eso pudimos cerrar con \u00e9xito un proyecto tan grande en 4-5 meses.<\/p>

\u00bfCon qu\u00e9 criterios valor\u00e1is el \u00e9xito y la eficacia de la tienda online? \u00bfC\u00f3mo os ha ido estos \u00faltimos a\u00f1os seg\u00fan esos indicadores? \u00bfTen\u00e9is tambi\u00e9n criterios subjetivos?<\/strong><\/p>

Para alcanzar el objetivo de facturaci\u00f3n, es importante que la inversi\u00f3n en marketing se mantenga dentro de un determinado porcentaje de las ventas. Si no se cumple, hay que analizar las posibles causas, como problemas t\u00e9cnicos, un marketing inadecuado, las campa\u00f1as de PPC, los precios, la usabilidad de la tienda online, las ofertas o la tasa de abandono del carrito. El indicador de facturaci\u00f3n se compone de muchas cifras peque\u00f1as, como el ticket medio, el n\u00famero de transacciones, la tasa de conversi\u00f3n y el n\u00famero de visitantes, que desglosamos adem\u00e1s por semanas y por campa\u00f1as.<\/p>

En los \u00faltimos a\u00f1os, las ventas de la tienda online han crecido notablemente, sobre todo despu\u00e9s de la Covid, y ahora funciona de forma estable. Con Power BI seguimos el rendimiento en un dashboard, y la introducci\u00f3n de sprints de dos semanas nos permite planificar y atender r\u00e1pidamente las nuevas necesidades. Las integraciones con el ERP y el CRM tambi\u00e9n son estables, y la colaboraci\u00f3n con el proveedor de hosting tambi\u00e9n funciona sin problemas.<\/p>

En nuestra colaboraci\u00f3n nunca ha habido un punto cr\u00edtico: cuando hay errores cr\u00edticos que afectan al carrito o al checkout, los resolv\u00e9is de inmediato y reaccion\u00e1is al momento. Por la experiencia que tenemos, el sistema funciona bien y la comunicaci\u00f3n entre los equipos tambi\u00e9n es eficaz. Los desarrollos y necesidades futuros tambi\u00e9n se pueden planificar bien dentro del marco actual.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Con la experiencia que ten\u00e9is ahora, \u00bfqu\u00e9 har\u00edais de otra manera?<\/strong><\/p>

Seg\u00fan la experiencia del Black Friday, las ventas de la tienda online se triplicaron con la implantaci\u00f3n del nuevo sistema Magento 2, lo que ya en el primer fin de semana permiti\u00f3 recuperar los costes de desarrollo. Desde entonces, las promociones de Black Friday duran una semana, para tener tiempo de resolver posibles problemas t\u00e9cnicos. No hay que esperar a la perfecci\u00f3n para lanzar: hay que ponerse a trabajar e ir corrigiendo sobre la marcha. En nuestra colaboraci\u00f3n, las expectativas y los plazos siempre est\u00e1n claros, lo que facilita el trabajo conjunto.<\/p>

En nuestra colaboraci\u00f3n nunca ha habido un punto cr\u00edtico, y las estimaciones de horas realistas, as\u00ed como una facturaci\u00f3n de horas tambi\u00e9n realista, contribuyen a que el trabajo fluya. La disponibilidad y la rapidez de respuesta tambi\u00e9n son importantes, sobre todo ante errores cr\u00edticos. Mantener las tarifas por hora en un nivel razonable y contar con un sistema estable es lo que garantiza el \u00e9xito de una colaboraci\u00f3n a largo plazo.<\/p>

Me gusta que est\u00e9is disponibles, tambi\u00e9n por tel\u00e9fono, en cualquier momento, y que no cobr\u00e9is por 5-10 minutos. Vuestras estimaciones de horas son realistas, y vuestra facturaci\u00f3n de horas tambi\u00e9n.<\/p>

\u00bfHay algo que quieras destacar de esta \u00faltima etapa?<\/strong><\/p>

Durante la Covid participamos en un concurso internacional que premiaba a los mercados m\u00e1s avanzados digitalmente y con mayor progreso. En el mundo de las franquicias de The Body Shop siempre se nos ha considerado un caso de buenas pr\u00e1cticas, sobre todo despu\u00e9s de implantar con \u00e9xito Magento 2 en tres pa\u00edses, con integraci\u00f3n de ERP y CRM. Por eso recibimos el Digital Award como la empresa con mayor progreso, y nos convertimos en uno de los mercados m\u00e1s avanzados desde el punto de vista digital. Tambi\u00e9n fuimos de los primeros en implantar el nuevo paquete de dise\u00f1o Rosalind, lo que tambi\u00e9n contribuy\u00f3 a nuestro \u00e9xito.<\/p>

Durante el concurso, muchos mercados franquiciados nos preguntaron c\u00f3mo lo hab\u00edamos hecho y con qui\u00e9n hab\u00edamos trabajado. Aunque la central intent\u00f3 centralizar a los partners de confianza, al final cada mercado franquiciado busc\u00f3 especialistas locales. Aun as\u00ed, estamos orgullosos de haber sido de los primeros en implantar el nuevo dise\u00f1o y de haber logrado un rendimiento sobresaliente tambi\u00e9n en el \u00e1mbito digital.<\/p>

G\u00e1bor Sz\u0171cs<\/strong><\/em><\/p>

Responsable de desarrollo de negocio<\/strong><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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