{"id":7699,"date":"2024-08-13T13:05:22","date_gmt":"2024-08-13T11:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ecommsolvers.com\/staging\/proceso-de-soporte-de-magento\/"},"modified":"2026-10-25T23:56:12","modified_gmt":"2026-10-25T22:56:12","slug":"proceso-de-soporte-de-magento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecommsolvers.com\/es\/proceso-de-soporte-de-magento\/","title":{"rendered":"Proceso de soporte de Magento"},"content":{"rendered":"\t\t
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PROCESO DE SOPORTE DE MAGENTO<\/h4>

Tanto si se trata de entregar un proyecto desde cero como de asumir un proyecto ya existente, los procesos de soporte son muy similares. Nuestro objetivo es atender lo mejor posible unas necesidades de negocio que cambian r\u00e1pidamente. Asignamos al proyecto un product owner con experiencia (Magento 2 product owner), que te acompa\u00f1a y te ayuda con los retos t\u00e9cnicos y de negocio. No pasa nada si no entiendes la jerga del desarrollo de software, si no est\u00e1s al tanto del mantenimiento de las plataformas de comercio electr\u00f3nico o si no hablas el mismo idioma que los desarrolladores de tu ERP. Tu product owner y nuestro equipo de desarrollo tambi\u00e9n te ayudan con eso, e incluso te avisamos de las consecuencias que pueden tener tus decisiones o de cu\u00e1ndo hay que instalar una actualizaci\u00f3n de seguridad o para corregir una vulnerabilidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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SPRINTS Y FACTURACI\u00d3N<\/h3>

Trabajamos en sprints semanales para poder reaccionar r\u00e1pido a los cambios del negocio, as\u00ed que puedes reunirte incluso cada semana con el product owner de tu tienda Magento para acordar qu\u00e9 desarrollos quieres implementar en tu tienda. Cada mes te enviamos un informe detallado de nuestros desarrollos y de los costes y trabajos asociados. Para nosotros es importante que recibas un servicio completo e integral, y queremos demostr\u00e1rtelo. Ver\u00e1s cu\u00e1nto ha trabajado en tu proyecto el product owner que te hemos asignado, cu\u00e1ntas tareas hubo de mantenimiento y de pruebas, cu\u00e1nto tiempo dedicamos a planificar las tareas y, por supuesto, al propio desarrollo de software.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Somos un equipo peque\u00f1o, pero trabajamos con eficacia. Una de las claves es que automatizamos nuestros procesos todo lo posible. En los sprints semanales desplegamos nuestros desarrollos varias veces en el entorno de pruebas de Magento 2 creado espec\u00edficamente para ti, para que puedas ver y usar cuanto antes las soluciones que generan valor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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PRUEBAS<\/span><\/h3>

Probamos cada desarrollo varias veces, con pruebas autom\u00e1ticas y manuales, pero puede ocurrir que no tengamos acceso a algunos sistemas externos conectados, y entonces no podemos probar por completo ese desarrollo o modificaci\u00f3n. Es importante que tambi\u00e9n por vuestra parte haya voluntad y recursos para ello, porque tenemos que ponernos en contacto con los compa\u00f1eros que gestionan los sistemas conectados, ya sea el ERP u otros, o bien tienes que colaborar t\u00fa en el flujo de informaci\u00f3n. La colaboraci\u00f3n es m\u00e1s eficaz si por vuestra parte tambi\u00e9n hay una persona dedicada que pueda decidir r\u00e1pido e investigar las dudas y los problemas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Comunicaci\u00f3n<\/span><\/h3>

Como soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos usamos las herramientas de Atlassian. Con nuestro sistema de tickets dedicado, varios miembros de tu equipo pueden abrir tickets de incidencias o solicitudes de desarrollo. Pod\u00e9is ver en todo momento el estado de los tickets abiertos y la comunicaci\u00f3n que se produce en ellos, as\u00ed que siempre estar\u00e9is al d\u00eda del estado del proyecto.<\/p>

Enviamos el informe detallado por correo electr\u00f3nico a la persona designada. En \u00e9l se ven los tickets y el tiempo dedicado a cada uno.<\/p>

Cada semana pod\u00e9is reuniros con el product owner para hablar de los planes de desarrollo y de c\u00f3mo podemos programarlos junto con las necesidades de nuestros dem\u00e1s clientes. Por supuesto, a veces participamos varias personas en estas reuniones, ya que vuestra solicitud puede afectar a varias \u00e1reas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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